Syarat Dan Ketentuan

  

Syarat Dan Ketentuan

Pengertian

• TELKOM dan TELKOMSEL adalah Badan Usaha Milik Negara yang dalam hal ini sebagai penyedia layanan Indibiz dan IndiHome.
• PELANGGAN adalah Badan Hukum atau Perorangan berkedudukan di Indonesia yang telah menandatangani kontrak berlangganan dengan TELKOM dan TELKOMSEL untuk berlangganan layanan Indibiz dan IndiHome dan bertanggung jawab atas segala akibat yang timbul dari padanya.
• Alamat PELANGGAN adalah dimana PELANGGAN berdomisili dan/atau alamat instalasi layanan IndiHome dan Indibiz yang ditunjuk oleh PELANGGAN.
• IndiHome Triple Play (3P) adalah merupakan layanan dari TELKOM dan TELKOMSEL baik yang diselenggarakan sendiri maupun bekerjasama dengan pihak ketiga, yang terdiri dari Telepon, Internet dan IPTV.
• Mytelkomsel Myindibiz adalah Mobile Application milik TELKOMSEL dan TELKOM yang dikembangkan dan diperuntukkan bagi PELANGGAN baik untuk layanan Fiber maupun Non Fiber untuk menyampaikan keluhan, mengecek tagihan, melakukan pembelian dan keperluan lainnya lagi bagi PELANGGAN.
• Add On adalah layanan tambahan IndiHome dan Indibiz berupa fitur/konten/Jasa Nilai Tambah (Jasnita) seperti IndiHome View, Melon, akses wifi.id seamless, Minipack dan Trend Micro Internet Security atau layananan lainnya.
• Jaringan IndiHome dan Indibiz adalah jaringan yang digunakan untuk memenuhi layanan IndiHome baik dengan sistem digital, analog atau direct to home (DTH).
• Layanan Bundling IndiHome adalah layanan Telepon, Internet dan IPTV yang disediakan dalam beberapa paket antara lain :
• 3 Play (3P) yang terdiri dari Telepon, Internet dan IPTV.
• 2 Play (2P) yang terdiri dari Telepon dan Internet.
• 1 Play (1P) yang terdiri dari Internet Only.
• 3 Play (3P) yang terdiri dari Telepon, Internet dan IPTV dengan fasilitas Direct To Home (DTH) Transvision.
• 2 Play (2P) yang terdiri dari Internet dan IPTV dengan fasilitas Satelit (IndiHome Sky).
• Instalasi Kabel Rumah/Gedung (IKR/G) adalah instalasi jaringan di rumah/gedung dimana perangkat IndiHome dan Indibiz dipasang, mulai dari Kotak Terminal Batas (KTB) atau Rangka Pembagi Utama (RPU) hingga ke Customer Premises Equipment (CPE) dan dari CPE ke perangkat terminal seperti telepon, komputer dan Televisi di alamat PELANGGAN.
• Customer Premises Equipment (CPE) adalah perangkat milik Telkom atau mitra Telkom yang terdiri dari Modem, Optical Network Terminal (ONT) dan Set Top Box (STB), Decoder, Low Noise Block (LNB) yang merupakan milik TELKOM dan TELKOMSEL dan disewakan kepada PELANGGAN selama PELANGGAN berlangganan layanan IndiHome dan Indibiz.

Tentang Kami

• Tentang IndiHome dan Indibiz >IndiHome dan Indibiz merupakan layanan digital terdepan menggunakan teknologi serat optik yang menawarkan layanan Triple Play yang terdiri dari Internet Fiber (Internet Cepat), Telepon Rumah (Fixed Phone) dan TV Interaktif (UseeTV). IndiHome juga menawarkan layanan Dual Play yang terdiri dari Internet Fiber (Internet Cepat) dan Telepon Rumah (Fixed Phone). IndiHomejuga dilengkapi dengan beragam layanan tambahan (Add-On) yang bisa dipilih sesuai kebutuhan dan keinginan pelanggan seperti Telepon Mania, Wifi.id Seamless, Trend Micro Antivirus, IndiHome View (online surveillance camera) dan masih banyak lagi.
• Tentang Telkom Group >Telkom Group adalah Telkom selaku BUMN yang bergerak di bidang penyelenggaraan layanan dan jaringan telekomunikasi terbesar di Indonesia, beserta seluruh anak perusahaan dan affiliasinya. Telkom Group melayani jutaan pelanggan di seluruh Indonesia dengan rangkaian layanan telekomunikasi yang lengkap, mencakup sambungan telepon kabel tidak bergerak dan telepon nirkabel tidak bergerak, komunikasi seluler, layanan jaringan dan interkoneksi serta layanan internet dan komunikasi data. Telkom Group juga menyediakan berbagai layanan di bidang informasi, media dan edutainment, termasuk cloud-based and server-based managed services, layanan e-Payment dan IT enabler, e-Commerce dan layanan portal lainnya.

Hak Pelanggan

• Mendapatkan layanan IndiHome dan Indibiz sesuai permintaan PELANGGAN yang memenuhi ketentuan teknis TELKOMSEL dan TELKOM.
• Mendapatkan pelayanan yang baik dan transparan dari TELKOMSEL dan TELKOM terkait layanan IndiHome dan Indibiz.
• Mendapatkan informasi mengenai spesifikasi teknis, sifat-sifat dan karakteristik umum layanan IndiHome yang disediakan TELKOMSEL dan TELKOM.
• Mendapatkan jaminan tingkat layanan (Service Level Guarantee) IndiHome sesuai dengan ketentuan TELKOMSEL dan TELKOM.
• Mengajukan klaim tagihan IndiHome apabila diyakini ada besaran tagihan yang tidak sesuai.
• Mendapatkan kompensasi sesuai ketentuan TELKOMSEL dan TELKOM jika jaminan tingkat layanan (Service Level Guarantee) IndiHome dan Indibiz tidak terpenuhi atau terbukti ada kesalahan tagihan.

Ketentuan Penggunaan

• Dengan mengunduh, memasang, dan/atau menggunakan Aplikasi mytelkomsel dan myindibiz (“Aplikasi”) Anda setuju bahwa Anda telah membaca, memahami dan menerima dan menyetujui Ketentuan Penggunaan ini ("Ketentuan Penggunaan"). Ketentuan Penggunaan ini merupakan suatu perjanjian yang sah antara Anda dengan Perusahaan Perseroan (Persero) PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk. (“Telkom”). Layanan dan Aplikasi (sebagaimana didefinisikan di bawah ini) berlaku pada kunjungan dan penggunaan Anda pada situs web Kami di www.mytelkomsel.com ("Situs web").

Kewajiban Pelanggan

• Membayar biaya pemasangan sambungan layanan IndiHome dan Indibiz (biaya pasang baru, biaya mutasi, biaya aktivasi fitur/konten/Jasnita dan biaya lainnya) sesuai dengan ketentuan TELKOMSEL dan TELKOM.
• Menyediakan instalasi kabel rumah/gedung dan catuan daya listrik untuk perangkat CPE layanan IndiHome dan Indibiz di alamat PELANGGAN.
• Memberikan izin kepada TELKOMSEL dan TELKOM untuk proses instalasi, perawatan, dan perbaikan gangguan IndiHome dan Indibiz di alamat PELANGGAN.
• Membayar tagihan biaya jaringan dan/atau jasa layanan IndiHome tepat pada waktunya sesuai ketentuan TELKOMSEL dan TELKOM.
• Memelihara Instalasi layanan IndiHome dan Indibiz di alamat PELANGGAN agar selalu dalam keadaan baik atas biaya PELANGGAN.
• Melaporkan kepada TELKOMSEL dan TELKOM jika sambungan layanan IndiHome di alamat PELANGGAN mengalami gangguan/kerusakan.
• Melaporkan secara tertulis kepada TELKOMSEL dan TELKOM atas setiap pemindah-tanganan hak tanggung jawab dan/atau kewajiban PELANGGAN terkait layanan IndiHome dan Indibiz kepada pihak lain.
• Memberitahukan kepada TELKOMSEL dan TELKOM apabila bermaksud berhenti berlangganan layanan IndiHome dan Indibiz sementara atau memutuskan kontrak berlangganan.
• Menyerahkan perangkat CPE milik TELKOMSEL dan TELKOM yang terinstal di alamat pelanggan untuk layanan Indibiz dan IndiHome, apabila pelanggan berhenti berlangganan layanan Indibiz dan IndiHome.

Hal-Hal Umum

• Telkomsel dan Telkom adalah pemilik aplikasi mytelkomsel dan myindibiz dan penyedia layanan IndiHome dan Indibiz.
• Aplikasi ini merupakan aplikasi perangkat lunak yang berfungsi sebagai pendukung layanan IndiHome dan Indibiz. Aplikasi ini menawarkan informasi tentang layanan yang ditawarkan oleh penyedia layanan. Jenis layanan yang dapat diminta melalui aplikasi ini adalah :
• Register layanan IndiHome dan Indibiz.
• Lapor gangguan IndiHome dan Indibiz.
• Cek tagihan dan penggunaan IndiHome dan Indibiz.
• Menambahkan layanan Add-On IndiHome dan Indibiz.
• Memilih metode pembayaran pembelian layanan Add-On IndiHome dan Indibiz.
• Layanan lain yang dapat Kami tambahkan dari waktu ke waktu.

Tanggung Jawab Pelanggan

• PELANGGAN bertanggung jawab sepenuhnya atas setiap penggunaan layanan IndiHome dan Indibiz oleh siapapun di alamat PELANGGAN termasuk penggunaan oleh anggota keluarga, pegawai, penghuni atau pihak ketiga lainnya.
• PELANGGAN turut menjaga perangkat CPE milik TELKOM dan TELKOMSEL yang terinstalasi dialamat PELANGGAN guna kelangsungan layanan IndiHome dan Indibiz berjalan baik.

Ketentuan Untuk Menggunakan Aplikasi

• Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda adalah individu yang secara hukum berhak untuk mengadakan perjanjian yang mengikat berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia, khususnya Ketentuan Penggunaan, untuk menggunakan Aplikasi dan bahwa Anda telah berusia minimal 17 tahun atau sudah menikah dan tidak berada di bawah perwalian. Jika tidak, Kami atau penyedia Layanan terkait, berhak berdasarkan hukum untuk membatalkan perjanjian yang dibuat dengan Anda. Anda selanjutnya menyatakan dan menjamin bahwa Anda memiliki hak, wewenang dan kapasitas untuk menggunakan Layanan dan mematuhi Ketentuan Penggunaan. Jika Anda mendaftarkan atas nama suatu badan hukum, Anda juga menyatakan dan menjamin bahwa Anda berwenang untuk mengadakan, dan mengikatkan diri entitas tersebut pada Ketentuan Penggunaan ini dan mendaftarkan untuk Layanan dan Aplikasi.
• Kami mengumpulkan dan memproses informasi pribadi Anda, seperti nama, alamat surat elektronik (surel / e-mail), dan nomor telepon seluler Anda ketika Anda mendaftar. Anda harus memberikan informasi yang akurat dan lengkap, memperbaharui informasi dan setuju untuk memberikan kepada Kami bukti identitas apapun yang secara wajar dapat Kami mintakan. Jika informasi pribadi yang Anda berikan kepada Kami ada yang berubah, misalnya, jika Anda mengubah alamat surel, nomor telepon, atau jika Anda ingin membatalkan akun Anda, mohon untuk memperbaharui rincian informasi Anda dengan mengirimkan permintaan Anda kepada Kami. Kami akan, sepanjang yang dapat Kami lakukan, segera memberlakukan perubahan yang diminta tersebut.
• Anda hanya dapat menggunakan Aplikasi ketika Anda telah mendaftar pada Aplikasi tersebut. Setelah Anda berhasil mendaftarkan diri, Aplikasi akan memberikan Anda suatu akun pribadi yang dapat diakses dengan kata sandi yang Anda pilih.
• Kami berhak menolak untuk menerima permintaan Anda jika Kami memiliki alasan yang wajar untuk mencurigai bahwa Anda telah, atau dengan menerima permintaan dari Anda, Anda akan melanggar Ketentuan Penggunaan ini atau hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
• Kami dapat, berdasarkan kebijakan Kami, memberikan promosi-promosi yang dapat ditukar untuk manfaat terkait dengan penggunaan Aplikasi. Anda setuju bahwa Anda hanya akan menggunakan promosi tersebut sebagaimana promosi tersebut dimaksudkan dan tidak akan menyalahgunakan, menggandakan, menjual atau mengalihkan promosi tersebut dengan cara apapun. Anda juga memahami bahwa promosi tidak dapat ditukarkan dengan uang tunai dan dapat berakhir pada tanggal tertentu, bahkan sebelum Anda menggunakannya.

Larangan Bagi Pelanggan

• PELANGGAN dilarang melakukan pemindahan atau perubahan, berupa apapun terhadap jaringan layanan IndiHome dan Indibiz.
• PELANGGAN dilarang melakukan penjualan kembali baik sebagian maupun seluruhnya layanan IndiHome dan Indibiz dalam bentuk apapun tanpa seizin TELKOM dan TELKOMSEL.
• PELANGGAN dilarang menggunakan layanan IndiHome dan Indibiz untuk melakukan tindakan yang dapat merugikan pihak manapun, termasuk dan tidak terbatas pada :
• Mengganggu atau merusak suatu jaringan atau sistem komputer pihak manapun.
• Pengiriman email secara terus menerus dengan tidak bertanggung jawab (spamming).
• Memalsukan email header atau metode lain yang digunakan dengan tujuan untuk memalsukan identitas PELANGGAN.
• Pelanggaran atas Hak Kekayaan Intelektual (HaKI) pihak lain.
• Tindakan-tindakan yang melanggar norma-norma kesopanan, kesusilaan peraturan, atau hukum yang berlaku di Wilayah Republik Indonesia.

Transaksi Dan Pembayaran

• Pengunduhan dan/atau penggunaan Aplikasi ini adalah bebas biaya. Kami dapat memperkenalkan pengenaan biaya untuk pengunduhan dan/atau penggunaan Aplikasi di setiap saat. Kami akan memberitahu Anda tentang hal ini sebagaimana mestinya agar Anda dapat memutuskan apakah Anda ingin terus menggunakan Aplikasi tersebut atau tidak. Namun demikian, koneksi internet yang dibutuhkan untuk menggunakan Layanan, dan setiap biaya terkait (misalnya biaya data ponsel) yang ditimbulkan oleh penggunaan Layanan tersebut adalah tanggung jawab eksklusif Anda dan semata-mata dibebankan kepada Anda.
• Metode pembayaran yang dapat dipilih oleh pengguna melalui aplikasi ini adalah dengan tagihan bulanan IndiHome dan Indibiz yang ditentukan ketika pengguna sepakat untuk berlangganan IndiHome dan Indibiz maupun metode secara pre-paid berupa kartu kredit, t-money, transfer bank, dan lainnya.
• Biaya untuk Layanan mencakup pajak yang berlaku.

Kewajiban Telkom Dan Telkomsel

• Menyediakan layanan IndiHome dan Indibiz di alamat PELANGGAN atas permintaan PELANGGAN yang memenuhi ketentuan teknis TELKOM dan TELKOMSEL.
• Memberikan pelayanan yang baik dan transparan terkait layanan IndiHome dan Indibiz kepada PELANGGAN.
• Memberikan informasi mengenai spesifikasi teknis, sifat-sifat dan karakteristik umum layanan IndiHome dan Indibiz yang disediakan TELKOM dan TELKOMSEL, melalui brosur, leaflet, 188 dan 1500250 atau media lainnya.
• Memberikan jaminan tingkat layanan (Service Level Guarantee) IndiHome sesuai dengan ketentuan TELKOM dan TELKOMSEL.
• Memberikan kompensasi kepada PELANGGAN bila jaminan tingkat layanan (Service Level Guarantee) IndiHome dan Indibiz tidak terpenuhi atau terbukti ada kesalahan tagihan.
• Menindak lanjuti laporan PELANGGAN jika sambungan layanan IndiHome di alamat PELANGGAN mengalami gangguan/kerusakan.
• Menindak lanjuti laporan PELANGGAN atas setiap pemindah-tanganan hak tanggung jawab dan/atau kewajiban PELANGGAN terkait layanan IndiHome dan Indibiz kepada pihak lain.
• Menindak lanjuti permintaan PELANGGAN untuk berhenti berlangganan layanan IndiHome dan Indibiz sementara atau memutuskan kontrak berlangganan.

Hak Telkom Dan Telkomsel

• Menerima pembayaran biaya pemasangan sambungan layanan IndiHome dan Indibiz (biaya pasang baru, biaya mutasi, biaya IKR/G, biaya aktivasi fitur/konten/Jasnita dan biaya lainnya terkait pasang sambungan baru IndiHome dan Indibiz) sesuai dengan ketentuan TELKOM dan TELKOMSEL.
• Menerima pembayaran tagihan layanan IndiHome dan Indibiz tepat pada waktunya sesuai ketentuan TELKOM dan TELKOMSEL.
• Menerima atau mengambil perangkat CPE milik TELKOM dan TELKOMSEL yang terinstal di alamat PELANGGAN untuk layanan IndiHome dan Indibiz, apabila PELANGGAN berhenti berlangganan layanan IndiHome dan Indibiz.
• Melakukan perubahan layanan dan atau jaringan akses dan/atau konfigurasi teknis dan/atau perubahan nomor sambungan layanan IndiHome dan Indibiz dalam rangka meningkatkan nilai tambah layanan, kehandalan dan keamanan layanan IndiHome dan Indibiz untuk PELANGGAN.
• Menolak permintaan layanan IndiHome dan Indibiz yang diajukan PELANGGAN, bila tidak memenuhi ketentuan teknis TELKOM dan TELKOMSEL.
• Memeriksa instalasi PELANGGAN untuk memastikan agar sambungan layanan IndiHome dan Indibiz dapat berfungsi dengan baik.
• Mengenakan sanksi kepada PELANGGAN sesuai dengan kontrak berlangganan.
• Mengelola Internet Protocol (IP) baik static maupun dynamic pada layanan akses internet IndiHome dan Indibiz yang merupakan milik TELKOM dan TELKOMSEL.
• Untuk keperluan peningkatan kualitas layanan IndiHome dan Indibiz, PELANGGAN wajib memperkenankan TELKOM dan TELKOMSEL untuk dapat memasuki dan memeriksa CPE di alamat PELANGGAN.

Larangan Bagi Telkom Dan Telkomsel

• TELKOM dan TELKOMSEL dilarang melakukan perubahan dalam bentuk apapun terhadap jaringan layanan IndiHome dan Indibiz dan dilarang mengenakan sanksi kepada PELANGGAN kecuali sesuai dengan ketentuan kontrak berlangganan.

Pembatasan Tanggung Jawab Telkom dan Telkomsel

• TELKOM dan TELKOMSEL dibebaskan dari tanggung jawab atas pembayaran kompensasi atau kerugian yang telah ditanggung oleh PELANGGAN, baik kerugian langsung ataupun tidak langsung sebagai akibat dari berfungsinya atau tidak berfungsinya sambungan layanan IndiHome dan Indibiz, karena :
• Kerusakan/gangguan layanan IndiHome dan Indibiz akibat kesalahan PELANGGAN.
• Perubahan jaringan akses, perubahan nomor atau jaringan telekomunikasi TELKOM dan TELKOMSEL.
• Kegagalan interkoneksi jaringan layanan IndiHome dan Indibiz dengan penyelenggara telekomunikasi lain.
• Kesalahan tagihan akibat dari akses/pemakaian jasa layanan IndiHome dan Indibiz yang disediakan oleh penyelenggara jasa telekomunikasi lain di luar TELKOM dan Telkomsel.
• Kerusakan akibat peristiwa/kejadian diluar batas kendali normal TELKOM dan TELKOMSEL (Force Majeur).

Instalasi Kabel Rumah / Gedung

• Sepanjang sesuai dengan ketentuan kontrak berlangganan, PELANGGAN atas biaya sendiri dapat melakukan IKR/G di alamat PELANGGAN untuk perluasan pemanfaatan IndiHome dan Indibiz seperti access point (AP), hub, tambahan set top box (STB), IP Camera, Komputer dan lainnya.
• Pemasangan IKR/G harus dilaksanakan oleh Instalatur yang telah mendapatkan serfikat sebagai Instalatur IKR/G.
• Dalam hal di lokasi PELANGGAN belum tersedia Instalatur, maka PELANGGAN dapat meminta bantuan teknisi yang disediakan TELKOM dan TELKOMSEL.

Tagihan Dan Biaya Layanan Indihome Dan Indibiz

• Tagihan IndiHome dan Indibiz memuat biaya yang terdiri dari :
• Biaya IndiHome dan Indibiz, biaya pemakaian lokal dan SLJJ on net yang melebihi kuota, biaya pemakaian lokal dan SLJJ off net, biaya pemakaian panggilan ke Telkomsel yang melebihi kuota, biaya panggilan ke seluler (non Telkomsel) , biaya panggilan internasional, biaya fitur/konten/Jasnita, biaya sewa perangkat CPE.
• Biaya lainnya seperti biaya materai, tagihan tunggakan, biaya mutasi dan denda karena tunggakan.
• Pembayaran IndiHome dan Indibiz ditagihkan dalam satu invoice (single invoice), sehingga pembayaran tagihan IndiHome dan Indibiz menjadi satu kesatuan, tidak dapat dibayarkan secara parsial/sebagian layanan IndiHome dan Indibiz.
• Informasi mengenai besarannya tagihan/rekening jasa layanan IndiHome dan Indibiz dapat diperoleh oleh PELANGGAN dengan cara berlangganan electronic Billing System (eBS) yang registrasinya melalui seluruh channel layanan Telkom dan Telkomsel.

Klam Keberatan Atas Tagihan Indihome Dan Indibiz

• PELANGGAN melaporkan klaim keberatan melalui channel layanan TELKOM dan TELKOMSEL paling lambat satu bulan setelah tanggal batas akhir waktu pembayaran.
• PELANGGAN diwajibkan membayar uang deposit (titipan) terlebih dahulu sebesar minimum dari rata-rata 3 (tiga) bulan tagihan terakhir atau sebesar nilai tagihan yang diklaim kepada TELKOM dan TELKOMSEL.
• Klaim atas keberatan PELANGGAN terhadap tagihan IndiHome dan Indibiz akan diproses sesuai ketentuan TELKOM dan TELKOMSEL.
• Apabila klaim diterima dan jumlah uang deposit melebihi dari nilai yang harus dibayar PELANGGAN maka sisa uang deposit (titipan) setelah dikurangi nilai yang harus dibayar akan menjadi pengurang tagihan IndiHome dan Indibiz bulan berikutnya.
• Klaim tagihan penggunaan jasa layanan IndiHome dan Indibiz yang diselenggarakan oleh penyelenggara telekomunikasi lain diluar TELKOM dan TELKOMSEL seperti panggilan internasional, layanan fitur/konten/jasnita yang tagihannya menjadi satu dengan tagihan IndiHome dan Indibiz.

Sanksi

• Pelanggaran terhadap ketentuan kontrak berlangganan dikenakan sanksi mulai dari pengisoliran, denda sampai dengan pemutusan/pencabutan layanan IndiHome dan Indibiz sesuai dengan ketentuan TELKOM dan TELKOMSEL.
• Ketentuan pengisoliran, denda dan pemutusan/pencabutan layanan IndiHome dan Indibiz bagi PELANGGAN yang menunggak pembayaran tagihan IndiHome dan Indibiz sebagai berikut :
• Apabila PELANGGAN IndiHome dan Indibiz tidak melakukan pembayaran sampai dengan akhir masa pembayaran bulan N (tanggal 20 setiap bulan), maka pembayaran mulai tanggal 21 sampai akhir bulan N kepada PELANGGAN IndiHome dan Indibiz dikenakan denda 5% total tagihan IndiHome dan Indibiz atau minimum Rp.5000,-.
• Apabila PELANGGAN IndiHome dan Indibiz belum melakukan pembayaran sampai dengan bulan N (tanggal 20 setiap bulan), maka sambungan IndiHome dan Indibiz (Telepon, Internet, UseeTV) diisolir mulai tanggal 21 bulan N.
• Apabila PELANGGAN melakukan pembayaran IndiHome dan Indibiz mulai tanggal 1 bulan N+1 sampai dengan akhir bulan N+1, maka dikenakan denda 10% total tagihan IndiHome dan Indibiz atau minimal Rp.10.000,- dan isolir layanan IndiHome dan Indibiz dibuka.
• Apabila PELANGGAN IndiHome dan Indibiz tidak melakukan pembayaran sampai dengan akhir bulan N+1 (menunggak 2 bulan), maka pada tanggal 1 bulan N+2 sambungan IndiHome dan Indibiz akan di-nonaktif-kan oleh TELKOM dan TELKOMSEL.
• Pengenaan sanksi berdasarkan ketentuan kontrak berlangganan tidak mengurangi kewajiban PELANGGAN (Eks PELANGGAN), ahli waris atau penggantinya untuk melunasi seluruh tagihan/tunggakan layanan IndiHome dan Indibiz termasuk dendanya kepada TELKOM dan TELKOMSEL.
• PELANGGAN dengan ini memahami, mengetahui dan menyatakan bahwa ketentuan dalam kontrak berlangganan merupakan pemberitahuan/informasi tentang kemungkinan dikenakannya sanksi tersebut, oleh karena itu tidak ada kewajiban bagi TELKOM dan TELKOMSEL untuk memberitahukan lebih dahulu kepada PELANGGAN atas pengenaan sanksi dimaksud.

Biaya Tambahan

• CPE yang dipasang di alamat PELANGGAN adalah milik TELKOM dan TELKOMSEL, dan oleh karenanya bila CME mengalami kerusakan atau hilang oleh PELANGGAN, maka PELANGGAN wajib untuk mengganti biaya kerusakan dan atau kehilangan kepada TELKOM dan TELKOMSEL dengan perincian sebagai berikut :
• Optical Network Terminal (ONT) dikenakan biaya sebesar Rp. 650.000,-/ unit.
• Set top box Hybrid dikenakan biaya sebesar Rp. 750.000,-/ Paket.
• Kartu Tayang (Smart Card) dikenakan biaya sebesar Rp. 75.000,- / unit.
• Cable Ethernet dikenakan biaya sebesar Rp. 9.000,-/ meter.
• Cable HDMI dikenakan biaya sebesar Rp. 100.000,-/ unit.
• Penggantian Decoder dikenakan biaya sebesar Rp. 350.000,-/ unit.
• Penggantian Parabola dikenakan biaya sebesar Rp.125.000,- unit.
• Penggantian LNB dikenakan biaya sebesar Rp. 75.000 ,-/ unit.

Force Majeure

• Tidak dilaksanakannya sebagian atau seluruh ketentuan kontrak berlangganan oleh PELANGGAN atau TELKOM dan TELKOMSEL tidak termasuk sebagai pelanggaran atas kontrak berlangganan jika hal tersebut disebabkan oleh keadaan force majeure (keadaan memaksa).
• Yang termasuk force majeure adalah kejadian-kejadian yang tidak dapat diduga yang berdampak luas serta tidak dapat diatasi oleh pihak yang mengalaminya atau pihak lainnya dan/ atau diumumkan oleh pemerintah setempat, termasuk peristiwa-peristiwa bencana alam, wabah penyakit, huru hara, perang, kebakaran, sabotase, pemogokan umum, putus aliran listrik umum/ PLN.
• Seluruh kerugian yang dialami oleh PELANGGAN atau TELKOM dan TELKOMSEL sebagai akibat dari keadaan force majeure tidak menjadi tanggung jawab pihak lainnya.

Ketentuan Yang Dipisahkan

• Apabila oleh suatu sebab terdapat sebagian dari ketentuan dalam kontrak berlangganan dibatalkan oleh Hakim atau menjadi batal demi hukum maka ketentuan tersebut tidak membatalkan atas mempengaruhi ketentuan selebihnya.

Pengakhiran Kontrak Berlangganan

• TELKOM dan TELKOMSEL secara sepihak dapat mengakhiri kontrak berlangganan karena PELANGGAN melanggar ketentuan kontrak berlangganan atau karena TELKOM dan TELKOMSEL tidak mampu lagi menjadi penyelenggara layanan IndiHome dan Indibiz diwilayah/ lokasi PELANGGAN.
• PELANGGAN dapat mengakhiri kontrak berlangganan secara sepihak dengan memberitahukan kepada TELKOM dan TELKOMSEL terlebih dahulu selambat-lambatnya 14 (empat belas) hari kerja sebelumnya, namun PELANGGAN (Eks PELANGGAN) tetap bertanggung jawab untuk melunasi tunggakan IndiHome dan Indibiz kepada TELKOM dan TELKOMSEL.
• Apabila PELANGGAN bermaksud untuk mengganti layanan paket 3 Play atau 2 Play menjadi 1 Play atau 2 Play, maka PELANGGAN wajib mengisi Kontrak Baru Berlangganan dan dengan demikian maka Kontrak lama baik 3 Play atau 2 Play menjadi tidak berlaku lagi.
• TELKOM dan TELKOMSEL dan PELANGGAN sepakat untuk mengesampingkan berlakunya ketentuan pasal 1266 dan 1267 KUH Perdata, sehingga pembatalan atau pemutusan kontrak berlangganan dapat dilakukan oleh salah satu pihak jika terjadi wanprestasi, dan dinyatakan sah tanpa menunggu keputusan hakim.

Penyelesaian Perselisihan

• Perselisihan yang menyangkut pelaksanaan dan/atau penafsiran atas kontrak berlangganan diselesaikan bersama oleh TELKOM dan TELKOMSEL dan PELANGGAN secara musyawarah.
• Apabila penyelesaian secara musyawarah berdasarkan ketentuan dalam kontrak berlangganan tidak tercapai maka TELKOM dan TELKOMSEL dan PELANGGAN sepakat menyerahkan penyelesaiannya kepada Pengadilan Negeri (PN)/Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) dengan domisili hukum dilokasi kantor TELKOM dan TELKOMSEL setempat.

Hal-Hal Lain

• Hal-hal yang belum cukup diatur dalam kontrak ini akan diatur lebih lanjut dalam brosur, buku, leaflet, catalog produk, pengumuman/ pemberitahuan dan/ atau dokumen lain yang diterbitkan secara resmi dari waktu ke waktu oleh TELKOM dan TELKOMSEL.
• Kontrak Berlangganan berlaku efektif sejak ditandatangani oleh PELANGGAN (atau yang dikuasakan) dan petugas TELKOM dan TELKOMSEL yang berwenang dan layanan IndiHome dan Indibiz aktif.
• PELANGGAN sepenuhnya memahami, menerima, dan tunduk pada syarat dan ketentuan berlangganan jasa layanan IndiHome dan Indibiz sebagaimana tertuang dalam kontrak berlangganan, termasuk tetapi tidak terbatas pada layanan telekomunikasi lainnya yang dapat dikembangkan oleh TELKOM dan TELKOMSEL dari waktu ke waktu.
• PELANGGAN dapat berlangganan layanan IndiHome dan Indibiz tanpa bundling atau secara parsial untuk Telepon, Internet atau IPTV.
• Besaran dan atau penyesuaian biaya penggunaan layanan, jumlah channel IPTV, sewa CPE, masa program promo IndiHome dan Indibiz akan disampaikan secara tertulis oleh TELKOM dan TELKOMSEL kepada PELANGGAN baik melalui iklan di media cetak atau elektronik, pemberitahuan melalui pengiriman TAGIHAN atau e-mail, atau dengan cara lain yang akan ditentukan oleh TELKOM dan TELKOMSEL.
• Syarat dan ketentuan ini bisa mengalami penyesuaian sesuai dengan kebutuhan layanan.
• Apabila terjadi gangguan atau adanya keluhan atas layanan IndiHome dan Indibiz, PELANGGAN dapat menghubungi 188, 1500250.