FAQ IndiHome & IndiBiz
Jawaban lengkap seputar pendaftaran, paket, biaya, FUP, tagihan, jaringan, pemasangan dan bantuan layanan.
Paket dan ketersediaan jaringan dapat berbeda berdasarkan alamat pemasangan. Sales akan membantu pengecekan jaringan dan pilihan paket sebelum proses registrasi.
Pendaftaran & Pemasangan
Pertanyaan umum sebelum mengajukan pemasangan.
Untuk mendaftar IndiHome atau IndiBiz, hubungi Sales Marketing melalui WhatsApp dan sampaikan layanan yang diinginkan beserta alamat lengkap atau share location lokasi pemasangan. Tim Sales akan mengecek ketersediaan jaringan, membantu memilih paket, dan memandu proses pengajuan pemasangan. Pada tahap pengecekan awal, pelanggan tidak diminta mengirim foto KTP melalui WhatsApp sales.
Bisa. Pengecekan jaringan dilakukan berdasarkan alamat pemasangan. Ketersediaan layanan mengikuti hasil pengecekan jaringan pada lokasi tersebut.
Pendaftaran dapat dibantu untuk berbagai wilayah di Indonesia selama jaringan layanan tersedia pada alamat pemasangan. Karena itu, pengecekan alamat menjadi tahap awal sebelum registrasi.
Setelah registrasi dan proses teknis disetujui, pemasangan di lokasi dilakukan oleh teknisi sesuai prosedur layanan yang berlaku.
Belum tentu. Ketersediaan jaringan, paket, fasilitas, dan program yang dapat dipilih dapat mengikuti kondisi serta layanan yang tersedia pada alamat pemasangan.
FAQ IndiHome
Paket, biaya dan ketentuan layanan internet rumah.
IndiHome memiliki pilihan paket pada beberapa tingkat kecepatan. Pilihan yang dapat digunakan tetap mengikuti paket dan jaringan yang tersedia di alamat pemasangan. Sales dapat membantu mengecek pilihan paket terbaru.
Harga dasar paket belum termasuk PPN dan biaya lain yang berlaku. Berdasarkan data layanan saat ini, PPN IndiHome adalah 11% dan biaya admin Rp7.500. Total bulanan dihitung sesuai paket yang dipilih.
Biaya pemasangan reguler saat ini Rp99.000. Paket atau program tertentu dapat memiliki ketentuan pemasangan berbeda, sehingga rincian akhir mengikuti paket yang dipilih.
IndiHome menggunakan sistem Pascabayar. Layanan digunakan terlebih dahulu, kemudian tagihan bulanan dibayarkan pada periode pembayaran yang berlaku.
Masa minimum berlangganan saat ini adalah 12 bulan. Penghentian layanan sebelum masa minimum berakhir mengikuti ketentuan dan biaya yang berlaku.
FAQ IndiBiz
Internet untuk usaha, bisnis, kantor dan kebutuhan profesional.
IndiBiz adalah layanan yang ditujukan untuk kebutuhan bisnis dan usaha. Pilihan paket dapat mencakup kategori Basic, Reguler, dan HSI Non-FUP sesuai ketersediaan serta kebutuhan pelanggan.
Basic menggunakan rasio layanan 1:2 dan memiliki ketentuan FUP. Reguler menggunakan rasio 1:1 dan memiliki ketentuan FUP. HSI Non-FUP menggunakan rasio 1:1 tanpa FUP. Pilihan paket sebaiknya disesuaikan dengan kebutuhan operasional usaha.
PPN IndiBiz saat ini 11% dan biaya pemasangan Rp166.500. Biaya pemasangan dibayarkan setelah pemasangan sesuai ketentuan layanan.
Ya. Masa minimum berlangganan IndiBiz saat ini 12 bulan. Penghentian sebelum masa minimum berakhir dikenakan denda Rp1.000.000.
Tidak. IndiBiz dapat digunakan untuk berbagai kebutuhan usaha dan bisnis. Pemilihan paket dapat disesuaikan dengan kebutuhan koneksi, jumlah pengguna, dan aktivitas operasional di lokasi.
FUP & Kecepatan Internet
Memahami batas pemakaian dan kecepatan setelah FUP.
FUP atau Fair Usage Policy adalah ketentuan batas pemakaian wajar pada paket tertentu. Setelah volume pemakaian mencapai batas FUP, kecepatan dapat menyesuaikan ketentuan paket tanpa berarti layanan langsung berhenti.
Periode FUP mengikuti siklus layanan yang berlaku. Untuk data paket yang digunakan pada halaman ini, reset FUP tercatat pada tanggal 1.
Tidak. Paket IndiBiz Basic dan Reguler memiliki ketentuan FUP, sedangkan kategori HSI Non-FUP tidak menggunakan FUP. Detail volume dan kecepatan setelah FUP mengikuti paket yang dipilih.
Kecepatan yang dirasakan dapat dipengaruhi perangkat, koneksi WiFi, jumlah perangkat aktif, kondisi jaringan, lokasi, serta ketentuan paket termasuk FUP bila berlaku.
Tagihan & Pembayaran
Informasi sistem pascabayar dan periode pembayaran.
IndiHome dan IndiBiz menggunakan sistem pascabayar. Tagihan bulanan mulai dibayarkan pada bulan berikutnya setelah pemasangan, dengan periode pembayaran tanggal 5–20 setiap bulan.
Biaya pemasangan dibayarkan setelah proses pemasangan selesai, mengikuti rincian dan ketentuan paket yang digunakan.
Tidak. Harga, struktur biaya, paket, fasilitas, dan ketentuan IndiHome serta IndiBiz berbeda. Karena itu rincian biaya harus dilihat berdasarkan layanan dan paket yang dipilih.
Bantuan, Gangguan & Sales
Kontak untuk pendaftaran dan bantuan setelah layanan aktif.
Untuk konsultasi paket, pengecekan jaringan dan pendaftaran baru, Anda dapat menghubungi Sales Marketing IndiHome & IndiBiz melalui tombol WhatsApp di bawah halaman ini.
Untuk layanan yang sudah aktif dan mengalami gangguan, gunakan kanal bantuan pelanggan resmi IndiHome/Telkomsel yang berlaku agar laporan dapat ditangani sebagai gangguan teknis.
Call center gangguan IndiBiz yang tercatat pada informasi layanan adalah 0800-183-5566.
Sales berfokus pada konsultasi, pengecekan jaringan dan proses pendaftaran. Untuk gangguan teknis setelah layanan aktif, pelaporan sebaiknya dilakukan melalui kanal bantuan pelanggan agar mendapatkan penanganan teknis.
Konsultasikan dengan Sales IndiHome & IndiBiz
Bantu cek jaringan, pilih paket dan proses pendaftaran sesuai kebutuhan rumah atau bisnis Anda.