Syarat & Ketentuan IndiHome DigiConnect
Syarat dan ketentuan ini mengatur penggunaan website IndiHome DigiConnect serta bantuan informasi, konsultasi, pengecekan jaringan, dan pengajuan pemasangan layanan IndiHome maupun IndiBiz melalui kami.
Pembaruan terakhir: 3 Oktober 2026
1. Identitas dan Status Website
IndiHome DigiConnect adalah website pemasaran yang dikelola oleh Fafa Nurfifandi sebagai Sales Force/Marketing untuk membantu calon pelanggan memperoleh informasi, melakukan konsultasi, mengecek jaringan, dan mengajukan pemasangan layanan IndiHome dan IndiBiz.
IndiHome DigiConnect bukan situs resmi utama Telkom Indonesia atau Telkomsel. Informasi mengenai profil pengelola, ID Sales, serta dokumen pendukung tersedia pada halaman Tentang Kami.
2. Ruang Lingkup Layanan
Melalui website ini kami membantu memberikan informasi paket dan ketentuan, konsultasi kebutuhan internet, pengecekan awal ketersediaan jaringan, serta pendampingan proses pengajuan pemasangan. Keputusan akhir mengenai kelayakan pengajuan, ketersediaan jaringan, aktivasi, dan proses teknis mengikuti sistem serta prosedur penyedia layanan yang berlaku.
3. Informasi Paket, Harga, Promo, dan FUP
Informasi paket, harga, promo, FUP, biaya, area layanan, dan ketentuan lainnya dapat berubah mengikuti kebijakan layanan yang berlaku. Ketersediaan paket atau promo dapat berbeda menurut wilayah, waktu, dan hasil pengecekan.
Calon pelanggan disarankan memastikan kembali rincian paket yang dipilih sebelum pengajuan diselesaikan.
4. Pengajuan dan Verifikasi Pemasangan
Pengajuan melalui IndiHome DigiConnect tidak berarti pemasangan otomatis disetujui. Proses dapat mencakup pengecekan jaringan, verifikasi data, ketersediaan port atau perangkat, validasi pengajuan, survei atau proses teknis lain sesuai kebutuhan dan ketentuan layanan.
Jadwal pemasangan dapat dipengaruhi oleh kesiapan jaringan, kondisi lokasi, proses teknis, antrean pemasangan, dan faktor operasional lainnya.
5. Data Pelanggan
Pelanggan wajib memberikan informasi yang benar dan dapat dihubungi apabila diperlukan untuk proses pengajuan. Data hanya diminta sesuai kebutuhan tahapan layanan. Penjelasan mengenai penggunaan dan pengelolaan data tersedia pada halaman Kebijakan Privasi.
6. Harga, Pajak, Tagihan, dan Pembayaran
Harga dan biaya yang ditampilkan pada website digunakan sebagai informasi pemasaran berdasarkan data layanan yang berlaku. Pajak, biaya pemasangan, biaya administrasi apabila berlaku, dan komponen tagihan lainnya mengikuti ketentuan paket atau layanan yang dipilih.
Nilai yang berlaku bagi pelanggan mengikuti paket yang berhasil diproses dan tagihan resmi yang diterbitkan untuk layanan pelanggan.
7. Ketersediaan Jaringan dan Area Layanan
Informasi wilayah pada website menunjukkan area yang dapat dibantu proses pengecekannya dan bukan jaminan bahwa jaringan tersedia pada setiap alamat. Ketersediaan layanan ditentukan berdasarkan hasil pengecekan pada alamat pemasangan dan kondisi jaringan saat pengajuan.
8. Ketentuan Berlangganan
Setiap paket dapat memiliki ketentuan yang berbeda, termasuk kecepatan, FUP apabila berlaku, periode tagihan, pajak, biaya pemasangan, masa minimum berlangganan, promo, serta ketentuan perubahan atau penghentian layanan. Ketentuan yang berlaku pada paket pelanggan mengikuti layanan yang berhasil diproses.
9. Perubahan atau Perbedaan Informasi
IndiHome DigiConnect dapat memperbarui informasi pada website apabila terdapat perubahan paket, harga, promo, FUP, area, prosedur, atau ketentuan layanan. Apabila terdapat perbedaan antara informasi lama pada website dengan ketentuan yang berlaku ketika pengajuan diproses, pelanggan akan diinformasikan mengenai ketentuan yang berlaku untuk pengajuannya sebelum proses dilanjutkan sejauh tahapan tersebut memungkinkan.
10. Penggunaan Website
Pengunjung wajib menggunakan website secara wajar dan tidak melakukan tindakan yang dapat mengganggu fungsi website, menyalahgunakan formulir atau kanal komunikasi, mencoba memperoleh akses tanpa izin, menyebarkan konten berbahaya, atau menggunakan website untuk kegiatan yang melanggar hukum.
11. Tautan dan Layanan Pihak Ketiga
Website dapat menyediakan tautan menuju halaman, sistem, atau layanan pihak lain untuk mendukung informasi atau proses layanan. Setelah pengunjung berpindah ke layanan pihak lain, penggunaan layanan tersebut tunduk pada kebijakan dan ketentuan penyedia masing-masing.
12. Gangguan dan Dukungan Setelah Aktivasi
Setelah layanan aktif, penanganan gangguan teknis, perubahan layanan, tagihan, atau proses operasional tertentu dapat mengikuti kanal dukungan dan prosedur penyedia layanan yang berlaku. Kami dapat membantu memberikan arahan informasi sesuai ruang lingkup layanan pemasaran.
13. Batasan Tanggung Jawab
Kami berupaya menjaga informasi pada website tetap jelas dan relevan serta membantu proses pengajuan secara wajar. Namun keputusan teknis dan operasional seperti ketersediaan jaringan, persetujuan pengajuan, jadwal pemasangan, aktivasi, gangguan, perubahan paket, serta sistem penagihan berada pada proses dan ketentuan penyedia layanan yang berlaku.
14. Perubahan Syarat & Ketentuan
Syarat dan ketentuan ini dapat diperbarui apabila terdapat perubahan layanan, proses website, teknologi, atau ketentuan yang relevan. Versi terbaru dan tanggal pembaruan akan ditampilkan pada halaman ini.
15. Kontak dan Informasi Terkait
Jika membutuhkan penjelasan mengenai website, informasi paket, atau proses pengajuan, pelanggan dapat menghubungi IndiHome DigiConnect melalui kanal kontak yang tersedia pada halaman Tentang Kami.